一、填空题
1、国际旅游包括___________和_______________。
2、现代旅游业的三大支柱是________ 、________ 、________。
3、现代导游服务产生的外部条件是__________与__________。
4、中国旅行社的前身是___________________。
5、导游人员人主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或_________旅行社同游客达成的__________。
6、 _______是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有________，在整个旅游活动中起主导作用。
7、导游人员的业务要求是：_______、 _______，内容生动、运用灵活。
8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树立第一印象的关健环节。
9、散客旅游在国外称____________是由游客自行安排旅游 。___________各项旅游费用的旅游形式。
10、导游员带团模式的形成主要受_________和_________两方面的影响。
11、导游员的着装必须遵守________原则。做到整洁、得体、协调和实用。
12、口头导游语言的基本要求是_________ 、________。
13、全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，又可能调换，应___________调换。
14、由于天气变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。
15、带团理念主要包括以下方面__________ 、___________，有序引导，融为一体。二、单项选择题
1、古代社会旅行活动具有多种形式，其中社会行动最广泛的旅行活动形式是（ ）
A．帝王旅游
B．文土旅游
C．公商旅游
D．平民郊游
2、中国现代导游服务的正式产生是（ ）
A．1927年
B．1928年
C．1945年
D．1980年
3、导游人员处理人际关系遵循的原则是（ ）
A．游客至上原则
B．双效益原则
C．合理而可能原则
4、导游人员的商业道德是（ ）
A．遵纪守法、敬业爱岗
B．公私分明、诚实善良
C．耐心细致、文明礼貌
D．克勤克俭、宾客至上
5、导游是能否正确接待旅游团的美德是（ ）
A．团号
B．文化特征
C．权到领人或
D．人数
6、在入住服务中，地 起的作用是（ ）
A．文导
B．重要
C．协作
D．一般
7、 陪接待外宾团的第一项服务是（ ）
A．转移服务
B．接站服务
C．入住服务
D．引李服务
8、数 导游人员应提前多少时间到客人集合地点等候（ ）
A．10分钟
B．15分钟
C．20分钟
D．30分钟
9、旅游者出于考察投资环境的需要，到中国来旅游属于（ ）
A．社会动机
B．文化动机
C．身心动机
D．经济动机
10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是（ ）
A．松手礼
B．握手礼
C．鞠躬礼
D．合掌礼
11、当旅游团内部发生矛盾时，导游员不方便调解和干涉，采用（ ）
A．合作位置
B．疏远位置
C．交流位置
D．竞争位置
12、旅游者会见本地亲友，导游员应该（ ）
A．一同前往
B．一般不参与
C．不能参与
D．不管
三、多项选择题
1、导游工作的发展趋势是（ ）
A．导游内容知识化
B．导游工具高科技化
C．导游方法个性化
D．导游活动多样化
2、导游人员情理素质包括（ ）
A．自信
B．随和
C．冷静
D．别
E．取
3、全陪心理准备侧重的下面（ ）
A．长时间出门所带来的疲劳感
B．挑剔游客的抱怨的投诉
C．面对游客放纵行为所产生的厌烦感
D．带团的心理负担
4、散客旅游的发展说明（ ）
A．旅游活动的自主意识增强
B．旅游经验是趋丰富
C．旅游消费日趋成熟和个性化
D．导游服务的变化的节奏加快
5、导游语言具以下特点（ ）
A．适中性
B．多变性
