第一章所要掌握的知识点
P1：社会工作是应对社会问题的制度化的方法
P3：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学方法助人的服务活动
P4：着重理解社会工作的三种理解（普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作）
P4:：理解官方定义，本页的后4行
P5：社会工作的目标：
服务对象层面：1. 解救危难 2. 缓解困难 3. 促进发展
社会层面的目标：1. 解决社会问题 2. 促进社会公正
P9：社会工作的功能:（注意用“最低生活保障制度”为例来进行理解）
理解正功能（正，好的，积极的） 负功能（负，反向的，消极的）
显功能（显，明显，可以直接认识到的）潜功能（潜，潜在的，隐藏的）
P10：社会工作的功能
服务对象层面：1.促进服务对象的正常生活 2.促进人与社会环境的相互适应
社会层面： 1.维护社会秩序 2. 促进社会和谐
一目了然做总结：
分类 目标 功能
服务对象层面 1. 解救危难
2. 缓解困难
3. 促进发展 1.促进服务对象的正常生活
2.促进人与社会环境的相互适应
社会层面 1. 解决社会问题
2. 促进社会公正 1.维护社会秩序
2. 促进社会和谐
社会工作构成要素
1.服务对象（案主、受助者），可以使个人，也可以是家庭或社区等组织。
2.社会工作者（用助人自助的专业理念提供服务）
3.社会工作价值观，核心是利他主义，愿意帮助他人
乐观主义，人和社会是可以改变，而且会向好的方向
平等主义，尊重服务对象的人格和选择 帮助人们获得过正常生活权利的过程
4.助人活动
5.专业方法 主要是个案、小组、社区工作三中重要方法
一句话总结：社会工作者在价值观的支配下，采取专业方法来帮助服务对象的助人活动
实质上，也是对社会工作定义的另一句诠释。
社会工作者的概念
定义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员，包括一线的社会工作者和社会行政人员两类。
由定义我们可以得到社会工作者的一般特征
遵循价值准则、从事社会福利服务、运用专业方法、在一定组织框架内
注意区分社会工作者和志愿者的关系
区别 活动方式 专业技术能力 处理问题难易 社会约束程度
社会工作者 专职 需要专门训练 较困难的问题 处于机构中，所以有纪律，所以有约束
志愿者 业余 不需要 容易 约束程度低
实际社会工作者与专业社会工作者
区别 身份 助人技能 于工作对象关系 政治性 权威来源
实际社会工作者 干部 无专业训练 自上而下 强 政治
专业社会工作者 服务人员 受过训练 平等 无 专业性
社会工作者的角色
基本角色 从概念出发来理解：提供服务、支持对象、倡导自助理念
间接服务角色 管理者、资源争取者、政策影响者、研究者
基本角色是显角色，强调工作理念和内容等概念内；间接服务角色是隐角色，强调概念之外。可以用具体事例来理解，而不要简单的背。
来源：无忧考网-社工师 http://www.51test.net/shgzs
