2016年政法干警面试应变题作答注意事项

2016-12-28 17:24:00 来源: 中公教育
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应变能力,是政法干警面试中一项重要的测评要素,一般会设置某种场景,然后把考生设定为情境中的某种角色,去解决一定的问题或者处理一定的矛盾。中公政法干警考试专家通过研究发现,在近几年的政法干警面试中,应变能力的考察体现出两个显著的特点:一是面试中所设置的情境基本上是生活中或者工作中常见的情境,其中以工作中的场景居多,近几年也出现很多以社会热点作为背景的考察方式;二是面试中所设置的角色一般都是与工作相关的,想答好题目,就必须充分了解所报考部门的基本工作内容和工作流程,有针对性地答题。那么,除此以外,应变题在作答过程中要注意什么呢? 首先,要做到审题清晰,入情入境。 这就要求一定要把自己放入情境中去,分清轻重缓急,如有这样一道面试题:有群众来办船员证,但是遇到网络故障,迟迟不能恢复,让群众等的不耐烦,群众情绪激动,与工作人员发生冲突,你作为协调人员,该怎么办?题目中出现了“冲突”、“情绪激动”类似的“不和谐”词汇,那么首要任务就一定是控制场面,安抚情绪,而不是了解情况等其他事情。 其次,在一些具体的答题中,需要一些细节,确保矛盾的顺利解决。 如上文的题,在答题时不能简单地说“我要安抚群众情绪”就没有了,如何安抚,这才是考察的重点。在具体答题中,安抚要注意 “动之以情,晓之以理,情理结合”。以上题为例,首先要说“你们的心情我非常理解,大家大老远地跑来办事,但是由于网络故障导致无法办理,给大家带来了诸多的不便,我向大家道歉。我们已经采取了紧急措施,正在维修,相信很快就会好的,请大家耐心等待一会”。 再次,采取有效措施,解决题目中的矛盾。 同样以上题为例,接着回答:“在安抚好群众的情绪之后,我会安排群众在会议室休息,然后找到负责网络维修的人员,询问何时能够恢复。如果能够短时间内修好,那么系统恢复后尽快为群众办理船员证,如果短时间内无法维修,向领导请示群众要求赔偿路费问题,根据领导指示做好群众安抚和疏散工作,并且保证系统恢复后会第一时间发出通知”。在采取有效措施时,要注意权限问题,什么事情可以自己拿主意,什么事情必须请教领导要分清。 最后,在有些题里,我们需要一个“事后思维”,就是如何避免类似的事情再次发生。 同样以上题为例,可以说:“在以后的工作中,一定要做到防患于未然,充分做好事前的准备和检查工作,避免类似的情况再次发生”。 应变应变,关键就在一个“变”字,核心的宗旨就是采取合情合理的方式方法,有效的解决题目中的矛盾。


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