2018导游资格证考试导游政策法规知识点:旅行社质量保证金制度

2018-09-21 11:35 来源:网络综合
导游证考试网权威发布2018导游资格证考试导游政策法规知识点:旅行社质量保证金制度,更多2018导游资格证考试导游政策法规知识点相关信息请访问导游证考试网。

【导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕,为了各位考友能够更好地复习应战,无忧考网为大家准备了2018导游资格证考试导游政策法规知识点:旅行社质量保证金制度,希望能对各位的备考有帮助。



  旅行社质量保证金制度

  旅行社质量保证金的理赔

  (一)赔偿标准:

  1.旅行社安排不当的理赔标准

  (1)收取预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

  (2)造成旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金。

  (3)安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符,造成旅游者经济损失,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。

  2.旅行社因导游违规违约而承担的赔偿标准:

  (1)未按国家或旅游 行业对客人服务标推的要求提供导游服务的,旅行社赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

  (2)导游违反旅行与旅游者的合同约定,损害了旅游者的合法权益,旅行社应对旅游者进行赔偿:

  ①擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

  案情简介:2007年8月4日李女士一家一行五人报名参加旅行社组织的华东五市+水乡双卧七日游,当日签订旅游合同,8月6日缴纳旅游费2330.00元,缴地接社1360.00元。该旅游团为散客拼团,旅游过程中地接社导游未征得游客同意,也未向旅行社报告,擅自增加无锡灵山、苏州乘船游运河、购买珍珠粉、玉器等旅游项目。另,同团的旅游费分别是:770.00人/元、720.00人/元、和780.00人/元。

  赔偿请求:赔礼道歉,退还增加自费项目款和旅游费差价。

  处理结果:旅行社退还李女士参加自费项目款400.00元。

  案例分析:

  该案焦点问题是:导游增加自费项目的费用应由谁来承担;旅行是否应退还旅游费差价。

  一、关于增加自费项目的问题。游客抵达旅游目的后,地接社导游未征得游客同意,也未向旅行社报告,擅自增加无锡灵山、苏州乘船游运河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项目。旅游合同已经签订生效后,当事双方应当按照约定全面履行自己的义务,不得擅自变更和解除合同。导游人员是经旅行社委派,负责按照旅行社确定的接待计划安排旅游者游览,在游览过程中地接导游员未征得游客同意擅自增加旅游项目,其行为违反《导游员管理条例》第十三条之规定,导游在旅游过程中的行为属于职务行为,应认定为旅行社违反合同约定,未征得游客同意擅自增加自费项目,旅行社应承担违约责任。导游员违反《导游员管理条例》另案处理。

  二、关于旅游报价的问题。李女士旅游费850.00元/人,而其他两家旅行社报价分别是770.00元/人、720.00元/人。旅游合同已经签订生效后,对当事人具有法律约束力,当事双方应当按照约定全面履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同,也就是说,旅游者应当按照合同约定向旅行社缴纳旅游费,旅行社收到旅游者缴纳旅游费后,按照双方合同约定的行程安排旅游者游览。旅游报价属于市场调节价格,不属于政府定价范围,当事双方签订合同时对旅游价格已经有明确约定,旅游者应当按照合同约定的旅游报价向旅行社支付旅游费,旅行社不承担退还部分旅游费责任。

  ②违反规定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,应承担旅游者的全部费用。③违反合同旅程计划,擅自增加购物次数,每次应退还旅游者购物价款的20%。④擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品为假冒伪劣商品,应赔偿旅游者的全部损失。⑤私自兜售商品,应全额退还旅游者购物价款。⑥索要小费,应赔偿被索要小费的2倍。

  (3)导游在旅游 行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金。

  3.旅行社因旅游相关部门违约违规而承担的赔偿标准:

  (1)安排的饭店,低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金。

  (2)安排的交通工具,低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金。

  (3)安排的观光景点,不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费,并赔偿退还费用20%的违约金。

  (二)减轻或免除责任

  旅行社在旅游质量问题发生之前已采取下列措施的,可以减轻或免除其赔偿责任:

  (1)对旅游质量和安全状况已对旅游者做出充分说明、提醒、劝诫、警告的;(2)所发生的质量问题属非故意,非过失或无法预防或已采取了预防性措施的;(3)质量问题发生后,已采取了善后处理措施的。

  (三)不承担责任

  由于不可抗力因素或旅游者自身原因造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任。