2020北京公务员面试热点预测:服务窗口进社区

2020-02-11 09:15:00   无忧考网     [ 字体: ] [ 手机版 ] [ 文档预览 ] [ 文档下载 ]

【导语】公务员面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试。无忧考网为您用心整理了2020北京公务员面试热点预测:服务窗口进社区,希望对您的备考有所帮助。

  一、例题展示:

  为了方便群众办事,某地推行“服务窗口进社区”,民政、养老保险、医保等纷纷在社区设立了专门的服务窗口。但实施一段时间后,群众发现要不窗口没有工作人员,要不窗口有工作人员但却对业务不熟悉。对此,你怎么看?

  二、参考答案:

  1.概括提炼话题,给与否定评价。

  “服务窗口进社区”是为便利群众推出的一项惠民利民的举措,但在实施过程中却质量不佳,出现了群众的不良反馈,违背我们设立的初衷,应该立即整改。

  2.结合实际,分析现状、消极影响、原因等。

  (1)不可否认社区设立服务窗口的价值。第一,真正实现群众少跑腿,便利群众。以往在政府办公楼里的工作人员真正走进社区,提供上门服务,;第二,精细化办理,提高行政效率。依据业务类型的不同,设立民政、养老保险、医保等专门服务窗口,分类办理;第三,体现了服务型政府理念。“服务窗口进社区”真正从空间上拉进干群关系,真正走入群众,是群众路线的践行,是服务理念的转变。

  (2)群众提出的窗口问题必须给与重视。首先,影响群众办事效率。群众来到窗口却无人办理业务,长时间的等待,甚至反复跑腿,即使有窗口工作人员,业务不熟,严重耽误群众时间;其次,群众满意度下降。服务窗口无人办理业务,即使有也业务不熟,必然会引起群众对于服务窗口的不满情绪;最后,影响政府公信力。“服务窗口进社区”初衷是为了走进群众,便利服务群众,但窗口无人,使得窗口形同虚设,且工作人员业务不熟,暴露出专业性的不足,降低了服务质量,影响政府形象。

  (3)反思社区服务窗口背后存在的问题。第一,工作人员服务意识的缺乏。窗口无人办理业务,可能存在擅自离岗的现象;第二,社区服务窗口日常管理制度的不足。擅自离岗,业务不熟,反映出日常考勤、业务考核制度不完善;第三,工作人员业务能力缺乏培训。培训的不完善使得服务窗口工作人员不熟悉业务知识。

  3.提出解决办法。

  (1)工作人员服务意识的培养。开展“服务窗口进社区”为主题的宣传动员会,明确此次服务活动的重要意义,同时明确服务态度、流程、要求等;同时通过评选“服务标兵”增强人员的服务意识;

  (2)完善工作人员的管理制度。一方面,完善考勤制度,明确工作人员轮班表、工作时间等,若因公外出,必须上报且群众留下提示牌;另一方面,完善考核制度,将业务能力、业务量、群众满意度纳入绩效考核,增强工作主动性及积极性;

  (3)加强日常监督与培训。定期组织办理民政、养老保险、医保等业务相关知识的培训,提高业务能力;同时,不定期进社区对工作人员出勤情况、业务能力熟练度进行查看;与此同时,建立社区群众反馈平台,积极鼓励反馈服务窗口问题,努力让社区服务窗口便利服务每一位群众。

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